💳 Возврат денежных средств
1. Общие положения
Настоящий документ (далее — «Порядок») определяет условия и процедуру возврата денежных средств, уплаченных пользователями сайта https://lovelyhunt.ru (далее — «Сайт») в пользу Индивидуального предпринимателя Остащенко Егора Владимировича (ИНН 614211618780, ОГРНИП 326619600181962, далее — «Исполнитель») за услуги и виртуальные товары, приобретаемые на Сайте.
Возврат осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — «ЗоЗПП»), Гражданским кодексом РФ, Правилами продажи товаров при дистанционном способе продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и условиями Публичной оферты.
2. Право на отказ от услуги (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 782 ГК РФ)
Вы вправе отказаться от услуги в любое время до окончания её оказания. При отказе Исполнитель возвращает стоимость услуги за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов.
- 💎 Премиум-доступ: возврат за неиспользованный период рассчитывается пропорционально количеству неиспользованных дней с даты активации тарифа
- 👀 Услуга «Кто заходил»: возврат пропорционально неиспользованному периоду подписки
3. Цифровой контент (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП)
Виртуальные подарки и стикерпаки являются цифровым контентом. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП и п. 21 Правил дистанционной продажи (ПП РФ № 2463) потребитель не вправе отказаться от товара, имеющего индивидуально-определённые свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, а также от цифрового контента, если он был передан потребителю в момент оплаты с доступом к нему в полном объёме.
- 🎁 Виртуальные подарки, отправленные другому пользователю — возврату не подлежат (переданы (активированы) в момент отправки)
- 🎨 Стикерпаки — возврату не подлежат после активации (доступ предоставлен в момент покупки)
- 🔄 Исключение: если цифровой контент не был передан/активирован и доступ к нему не предоставлялся, Вы вправе отказаться от него в течение 14 дней с момента оплаты
4. Порядок подачи запроса на возврат
- 📧 Направьте заявление на адрес support@lovelyhunt.ru с темой письма «Возврат средств»
- 📝 В заявлении укажите: имя пользователя (или VK ID), адрес электронной почты, дату и сумму платежа, номер заказа (если известен), причину возврата
- 📎 По запросу Исполнитель может запросить подтверждение оплаты (квитанцию, выписку, скриншот чека)
- ⏳ Заявление рассматривается в течение 5 рабочих дней
- 💰 При положительном решении возврат производится в течение 10 рабочих дней с момента одобрения
5. Способы возврата
- 💳 Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же банковскую карту / счёт), если иное не согласовано сторонами
- 🏦 Срок зачисления зависит от банка-эмитента карты и обычно составляет от 3 до 30 банковских дней
- ❌ Комиссии и удержания за возврат с потребителя не взимаются